מדיניות פרטיות
תקנון זה מסדיר את היחסים המשפטיים והמסחריים שבין פיקטוב מרח' יוסף סמלו 41, נתיבות עוסק מורשה 207213984 באמצעות אתר האינטרנט- www.pictov.co.il
להלן: ('פיקטוב' ו/או 'האתר' ו/או 'החנות' ו/או 'בעל האתר') לבין לקוחותיו (להלן: 'הלקוחות' ו/או 'הלקוח'). בכפוף לכללי תקנון זה.
יש לקרוא בעיון את התקנון וכל הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש או רכישה באתר .
מובהר כי גלישה באתר ו/או ביצוע פעולות באתר, מהוות הסכמת המשתמש לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון. אם אינך מסכים לתנאי מתנאי תקנון זה, הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר. ויודגש, כל המבצע פעולה באתר מצהיר כי הנו מודע להוראת תקנון האתר ומקבלם, וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד בעלי האתר ו/או מפעיליו ו/או מי מטעמם מלבד טענות הקשורות בהפרת התחייבויות בעלי האתר ו/או מפעיליו על פי תקנון וכללי השתתפות אלו.
תקנון זה ניתן לשינוי ו/או עדכון בכל עת ע"י "פיקטוב" ו/או מי מטעמו, על פי שיקול דעתם הבלעדי. פיקטוב שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת וכן לשלול זכות רכישה באתר מכירות על פי שיקול דעתה.
האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד. האמור בלשון יחיד – אף לשון רבים במשמע, וכן להיפך. הכותרות הינן לנוחיות בלבד ואין לייחס להן משמעות אחרת.
הזמנות באתר
האתר מאפשר, בין היתר, בחירת ורכישת פריטים מבין הפריטים המופיעים באתר, באופן קל, נח ומהיר.
על מנת לבצע רכישה באתר, יתבקש המשתמש להקליד פרטים בסיסיים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. על מנת שההזמנה תבוצע במהירות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים אחרת לא תוכל "פיקטוב" להבטיח את ביצוע ההזמנה.
כמו כן, המידע שיימסר על ידי המשתמש באתר ישמש בין השאר לשליחת דואר אלקטרוני בנוגע למבצעים מיוחדים או עדכונים באתר.
כדי לבצע הזמנה יש תחילה לבחור את הפריט או השירות, הצבע והמידה המבוקשים (יש לשים לב: הגדלים של המוצרים המצוינים באתר הינם גודל ממוצע בלבד! אין להסתמך על כך ב-100%).
עבור כל פריט או שירות המוצע באתר יוצגו פרטי הפריט או השירות המוצע ומחיר המכירה. (מחיר המוצר אינו כולל את עלות המשלוח).
כל המחירים באתר כוללים מע"מ.
לתשומת הלב, "פיקטוב" רשאי לעדכן את דף הפריט מעת לעת, להוסיף או להחסיר פרטים, להסיר מוצרים שאזלו מן המלאי, להוסיף צבעים ו/או מידות וכן לעדכן ו/או לשנות את מחיר הפריט מעת לעת.
מובהר כי התמונות באתר הן להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל.
על מנת שנוכל למלא אחר הצעתך לרכישת מוצר, יש צורך שהמוצרים שהזמנת יימצאו במלאי חנות האתר. למרות שאנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח שהמוצרים המוצגים באתר יימצאו במלאי, הרי שלעתים מוצרים המוצגים באתר אזלו מהמלאי. אם המוצרים חסרים, תשלח לך הודעה מתאימה באמצעות הדואר האלקטרוני שלך או באמצעות הטלפון.
במקרה הזה, שומרת לעצמה "פיקטוב" את הזכות להגיש לך, במידה וישנה כזאת, הצעה לרכישת מוצר חלופי בעל אופי ומחיר דומים. אם תקבל את הצעתנו, יעודכנו פרטי הזמנתך מחדש. אם החלטת לסרב, תימחק הזמנתך וכרטיס האשראי שלך לא יחויב.
במעמד ביצוע ההזמנה תבצע "פיקטוב" בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ועם קבלת אישור ההזמנה ע"י חברות כרטיסי האשראי, תימסר למשתמש הודעה מתאימה כי ההזמנה אושרה.
מועדי אספקה יחלו רק לאחר קבלת האישור מחברת כרטיסי האשראי.
כרטיס אשראי שנמסר על ידי גולש ואשר אישור של חברת כרטיסי האשראי תסורב תהווה ראיה לביטול עסקה מבחינת האתר. הגולש יכול לפנות ולתקן את האישור לתשלום וזאת במידה והאתר יאשר את השינוי .
שימו לב: הזמנות יבוצעו בתשלום מראש בלבד!!
לאחר ביצוע הגרפיקה הראשונית למוצר ניתן לבצע עד 2 תיקונים בלבד! מעבר לכך תוספת תשלום!
משלוח המוצר
המוצרים השונים יסופקו באמצעות דואר ישראל או באמצעות חברת שליחים. מוצרים שיסופקו באמצעים אלו יישלחו בהתאם לזמן האספקה הנהוג. זמני המשלוח מתייחסים רק לימי עסקים.
משלוח המוצרים יתבצע רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי על תקינות העסקה. יש לשים לב לזמן ביצוע ההזמנה באתר , הזמנות שיתבצעו לאחר השעה 14:00 ישלחו לרוב רק למחרת ויש להתייחס לזמני המשלוח בהתאם לכך.
במידה ובעת ביצוע ההזמנה יימסרו פרטי זיהוי שגויים, לא נוכל להבטיח שהמוצרים יגיעו אליך.
הגשת פרטים אישיים כוזבים אסורה לחלוטין ומהווה עבירה פלילית על פי הוראות חוק העונשין, התשל"ז – 1977 ו/או בכל דין.
תשלום
התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי, כאשר קיימת אפשרות לקנייה בתשלומים, בהתאם לגובה הקנייה. מס' התשלומים המרבי הוא 3 ,בעסקה העולה על 300 ₪ בלבד.
פרטי ההזמנה וכרטיס האשראי מועברים באמצעות שרת מאובטח.
אישור הזמנה ומעקב משלוחים
לאחר אישור ההזמנה וביצוע התשלום, תתקבל הודעה על אישור קבלת ההזמנה. בנוסף, תשלח לדוא"ל של הלקוח הודעה על תחילת הטיפול בהזמנה.
אספקת מוצרים
המוצרים יסופקו לגולש בזמן ובמחיר שמוגדר ליד כל מוצר ומוצר בתוך דף המוצר ובהתאם לתקנון המשלוחים של דואר ישראל ,
משלוח בנתיבות בלבד, זמן האספקה נע בין 1-3 ימי עסקים לכמות של עד 10 יח', מ-10 יח' ומעלה זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים.
משלוח מחוץ לעיר ע"י שליח/משלוח דואר רשום על פי רוב החבילה מגיעה תוך 3-5 ימי עסקים, אך התחייבות הינה ל-10 יום.
לגולש תינתן אפשרות לביצוע איסוף עצמאי וזאת בתיאום מראש ולפי הנחיות האתר בלבד. זמן אספקה הינו על פי ימי עבודה שאינם כוללים ימי שישי ושבת וחגי ישראל.
הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 14:00 ישלחו לרוב רק למחרת ויש להתייחס לזמני המשלוח בהתאם לכך. זמני האספקה המוזכרים לעיל הינם מזמן אישור הגרפיקה, וכן הינם זמנים משוערים. ייתכנו שינויים בזמני האספקה עקב עיכובים התלויים בצד ג´ ושאינם תלויים ב "פיקטוב", כגון בתקופות עומס כמו חגים וכדומה לכן יש להערך מראש. אנו לא אחראים לעיכובים מצד נותני השרות, עם זאת אנו כאן לשרותכם בכל עניין ושאלה!
אספקת מוצר לבית הלקוח תגיע באריזה סגורה שעברה ביקורות מוקדמות לגבי תכולתה וטיב וכמות המוצרים שבתוכה. במקרה בו לקוח יתלונן על אי קבלת מוצר שהגיע בחבילה סגורה, התלונה על כך חייבת להגיע באופן מיידי להנהלת האתר שזו תפעל לאיתור הבעיה.
חתימה על קבלת החבילה תהווה אישור לקבלת המוצר.
היה והמוצר שביר- אין אחריות על המשלוח, האחריות הינה על הלקוח בלבד!
היה ומוצר שאינו שביר יגיע כאשר הוא פגום בשל חבטה או סימן של נזק על החבילה , אזי הרוכש יודיע בו בעת להנהלת האתר וכן על הלקוח לפנות לשירותי הדואר עם החבילה ולמלא טופס דו"ח נזק.
במידה והמוצר נשלח בחברת שליחויות אחרת על הלקוח להודיע תוך 24 שעות לחברתנו כי המוצר הגיע ניזוק. במידה ולא יעשה כן ,"פיקטוב" מסירה כל אחריות למוצר שהגיע ניזוק.
החזרת מוצרים / ביטול עסקה ע"י הלקוח
ניתן לבטל עסקה עקב חרטה תוך 14 יום מיום מסירת המוצר ללקוח.
עלות המשלוח לא תזוכה בכל מקרה.
- דמי ביטול יהיו בגובה או 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם.
- אם חברת האשראי גבתה תשלום עמלה על ביטול העסקה, הקונה ישא זאת בהתאם.
- החזרת התמורה תהיה במועד ביטול העסקה ככל שניתן או במועד קרוב באופן הבא:
- אם שולם במזומן- יוחזר במזומן או בשיק מזומן תוך 7 ימי עסקים.
- שולם באשראי– יבוטל החיוב אצל חברת האשראי של הצרכן והזיכוי הינו בהתאם למדיניות של חברת האשראי.
- אם שולם בכרטיס אשראי ובעל העסק זוכה- יוחזר במזומן או בשיק מזומן או יודיע לחברת האשראי של הצרכן שתזכה אותו באופן מידי.
- פתיחת אריזה המקורית לכשעצמה לא תחשב שימוש/ פגימה במוצר, אלא אם יוכח אחרת.
- היה וגילה לקוח כי ישנה אי התאמה בין המוצר שהזמין לבין המוצר שסופק והן לגבי הכמות, אזי עומדת זכות לבעל העסק לתקן את אי ההתאמה בלי הצורך לבטל עסקה בתוך 3 ימי עסקים.
- אין החלפה או החזרה אלא בהצגת חשבונית בלבד!!
- בוצע עסקה שכרוכה בעיצוב גרפי/ פיתוח תמונות ע"ג חפצים, היה ולא יעביר הלקוח את קבצי העיצוב לצורך העיצוב/ פיתוח תוך 14 יום ממועד ביצוע העסקה אזי:
- א. לא יהיה ניתן לבטל העסקה אם המוצר עצמו נפסד, וככל שהדבר גם כרוך בהוצאות ביטול. (מחיר הביטול הוא: 10% ממחיר המוצר).
- היה וניתן להחזיר את המצור לספק ללא דמי ביטול/ הוצאות נלוות יוחזר הכסף ללקוח תוך קיזוז של דמי ביטול (10%).
ביטול עסקה ע"י האתר
האתר שומר לעצמו הזכות לבטל עסקה בהתקיים התנאים הבאים:
במקרה בו תימצא כל טעות ואו טעות אנוש בהגדרת המוצר, בפרטיו, מחיר או כל פרט בפרסום המוצר .
האתר לפי שיקול דעתו הבלעדית, זיהה רוכש כלקוח אסור שאינו לקוח פרטי או לקוח שאינו עומד בתנאי האתר.
במקרה בו האתר או הנהלת האתר לא יאשרו עסקה עם גולש מסוים.
החזרת המוצר ודמי ביטול ע"פ חוק בעסקת מכר מרחוק.
התחייבות הגולש
הגולש מתחייב לנהוג בתום לב וביושר בעת הרכישה ו/או ההזמנה כמו גם לאחר הרכישה והאספקה.
הגולש מתחייב להודיע על כל טעות במשלוח המוצר שקיבל או אם קיבל מוצר אחר בטעות או אם קיבל יותר ממוצר אחד שהזמין . לדוגמא: אם הלקוח קיבל לביתו שתי חבילות במקום אחת שהזמין או חבילה אחרת שאיננה מיועדת לו. היה וטעות כזו תתגלה על ידי האתר מתחייב הלקוח לשלם בעבור המוצר את הסכום וערכו ביום אותו קיבל את המוצר וזאת לפי מחיר מחירון החנות והאתר ביום קבלת המוצר אליו בפועל.
הצהרת פרטיות
לא נעשה שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר או אפשרות הסרה מכיתוב או בקרה על שימוש במידע (תיקון מס' 40 לחוק התקשורת (בזק ושידורים) התשמ"ב – 1982), אלא לצרכי תפעול האתר בלבד ועל מנת לאפשר את ביצוע הרכישה באתר, וכן לצורך שמירת קשר עם המשתמש.
לא נאגר מידע על כרטיסי אשראי.
אנו נעשה את המרב כדי להימנע מחשיפת פרטים אישיים של הגולשים, למעט אלו המוצגים בפרופיל המשתמש. המידע עשוי לשמש אותנו לטובת הגולשים, ולעולם לא יימסר לצד ג' כלשהו.
מובהר כי מאחר ומדובר בביצוע פעולות בסביבה מקוונת, אין באפשרותה של "פיקטוב" להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשביה או חשיפת המידע האגור בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות ועל כן, אם יעלה בידי צד שלישי לחדור למידע אשר שמור בידי "פיקטוב" ו ו/או להשתמש בו לרעה, לא תהיה למשתמש כל טענה, תביעה או דרישה כלפי "פיקטוב". כמו כן, במקרים הנובעים מכוח עליון, "פיקטוב" לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שייגרם למשתמש או למי מטעמו, אם מידע כלשהו שמסר יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
למרות האמור לעיל, "פיקטוב" תהא רשאי להעביר פרטיו האישיים של משתמש לצד שלישי במקרים בהם המשתמש ביצע מעשה או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע ב-"פיקטוב" ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, המשתמש עשה שימוש בשירותי "פיקטוב" לביצוע מעשה בלתי חוקי, אם התקבל בידי "פיקטוב" צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטי המשתמש לצד שלישי וכן בכל מחלוקת או הליך משפטי.
סמכות עניינית לשיפוט
דיני מדינת ישראל יחולו על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו או הכרוך בו, התקנון יפורש על פיהם, וכל סכסוך או שאלה משפטית בקשר אליו תובא להכרעה בערכאה השיפוטית המוסמכת.
נשמח לעמוד לשרותכם בכל עת,
תודה והמשך קנייה מהנה!!
פיקטוב.